Política de reembolso
En EXACOLOR queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto, por medio de un proceso simple y gratuito.
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea embarcado a la dirección de origen, en el mismo estado en el que se recibió. Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea embarcado a la dirección de origen, en el mismo estado en el que se recibió. Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea embarcado a la dirección de origen, en el mismo estado en el que se recibió. Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:
- Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
- Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a servicioalcliente@exacolor.com.mx. Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
- En el dado caso de que reciba un producto equivocado o bien la paquetería dañada, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita
- En caso de que Usted desee cambiar el producto, deberá notificarlo y procederá al envío del producto a la dirección de origen, contacte a un representante para este proceso.
- Para cualquier cambio por error en su solicitud, Usted se hará responsable de los gastos de envío al origen y de envío del material correcto.
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe del mismo, es necesario que el producto a devolver sea embarcado a la dirección de origen, en el mismo estado en el que se recibió. Es decir, si la caja llega rota o el producto abierto por favor haga lo siguiente para poder reportarlo y regresarle el dinero o mandarle un nuevo paquete:
- Tomar fotos del paquete cuando es recibido en mal estado.
- Mandar las fotos y reportar el evento inmediato a servicioalcliente@exacolor.com.mx Se tiene 24 horas para reportar cualquier anomalía. El tiempo empieza a contar desde que se recibe el paquete.
- En el dado caso de que reciba un producto equivocado o bien la paquetería dañada, nosotros mandamos un paquete nuevo con la mercancía y una guía para devolver el producto de manera gratuita
- En caso de que Usted desee cambiar el producto, deberá notificarlo y procederá al envío del producto a la dirección de origen, contacte a un representante para este proceso.
- Para cualquier cambio por error en su solicitud, Usted se hará responsable de los gastos de envío al origen y de envío del material correcto.